سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة فريم
نحرص في فريم على تقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي توقعات عملائنا. لذا، جميع المبيعات نهائية ولا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج (مثل خدوش، ثقب، أو خلل يؤثر على الاستخدام).
- استلام منتج بمقاس أو لون خاطئ يختلف عن طلب العميل.
- للتبليغ عن أي من الحالات أعلاه، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضّح المشكلة. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، نقوم بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع خلال (٧–١٠ أيام عمل).
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالته كما استُلم.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التعديلات بعد الاستلام غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الخطأ من فريم (عيب مصنعي أو شحن منتج خاطئ)، تتحمل الشركة تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- المنتجات المخصصة (تفصيل، نقش، أو حسب طلب خاص) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ فريم بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط المذكورة.
للاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب لخدمة العملاء: +966503808880
[email protected]
